智能卡阅读器卸载
2.[q]：电子密钥无法办理业务？
[a]：可能存在以下原因：
1)没有安装驱动程序排查方法：点击windows系统的“开始”菜单（屏幕左下角）－点击程序菜单－查看有无“信城通桌面安全套件”一项，如没有此项说明驱动程序没有安装
2)usb插孔不可用排查方法：换一个usb插孔插入；或插入其他可用的usb插口数据读取的设备，查看能否读取数据
3)电子密钥是否可用排查方法：登陆信城通网站，在首页点击“用户身份认证测试”按钮，检查是否可以读出电子密钥内的信息
4)电子密钥是否过期排查方法：鼠标右键点击屏幕右下角电子密钥图标，选择“查看和导出电子密钥内的证书”，点击“查看证书细节”，此时您可以从弹出窗口内查看到您电子密钥的有效期。
5)一些系统不允许用户使用未注册该业务的电子密钥办理业务说明：一些业务必须在局里注册，并通过审批以后才能进行办理，详情请请点击“”。
3.[q]：做新版产地证申报业务时，进不了申报系统，出现以下红色字体：“由于长时间空闲或服务器出于安全考虑，您正在使用的系统会话已经过期！请关闭浏览器，重新登录！登录时……”
如图：
[a]：解决方法：
1)请关闭所有网页，包括信城通网页。然后把电子密钥拔下来换个usb接口插入（最好插入机箱后面的usb接口）。提示发现新硬件后点自动安装即可。
2)如果按以上方法仍不能解决问题。请在控制面板系统硬件设备管理器中查看驱动是否完整。如果“智能卡阅读器”下有“未知设备”项，请右键更新驱动程序，更新完成后重新插电子密钥。
3)如果按以上方法均不能解决，请卸载原驱动后重新安装信城通桌面安全套件。
4.[q]：进入申报系统时需要选择数字证书，但证书栏是空的，没有证书。
如图：
[a]：解决方法：
1)请确认您是否插上电子密钥
2)请查看驱动是否装好，具体请参照上面的问题3
3)您有可能运行过“信城通key修复工具”。该工具只能在远程延期失败时使用。如果您不慎使用了此工具，您的证书可能已经删除，您需要与信城通联系重新下载证书。
5.[q]：个人电子密钥如何进行授权？
[a]：信城通公司只对企业电子密钥进行管理，个人电子密钥的管理工作由所属公司进行。开通个人密钥业务，需通过企业密钥授权。
以一般报检为例，首先插入个人密钥，点击信城通主页左边的“货物报检”，再点击“总平台入口”，进入后填写网上申报申请表。请在组织机构代码处填入该企业的组织机构代码，并准确填写表中其它信息，点击“保存”。
然后插入企业密钥进入“总平台入口”，点击“二级系统管理”，选中个人密钥点击“打开”，给您的个人密钥授权。点击“功能权限”后面的问号。在企业希望个人所能完成的业务前打上对勾，选择管理权限，点击确定保存。然后点击“授权”，到此个人密钥授权完毕。
6.[q]：电子密钥被锁定了如何解决？
[a]：用户如果连续9次(部分旧密钥为5次)输入口令错误，则电子密钥将被自动锁定，电子密钥将无法使用。一旦被锁定，用户只能将电子密钥寄回信城通公司，由信城通内部人员来解锁。因此请用户每次修改电子密钥的口令后要记住，以免因被锁定而影响正常业务的开展。全国统一客户服务电话4006109933
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